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20. 多选题

下列各项中，属于战略变革面临的私人障碍的有（）。

A 因为工作的习惯是很难改变的，新的不熟悉的工作方式通常让人感觉不舒服

B 对于未知的恐惧降低了人们学习新技能和程序的意愿和兴趣

C 员工往往选择性地接受和处理信息，并因此忽略管理层对于变革的要求

D 专业人士或技术团队的技能和专业能力弱化甚至冗余时，团体惯性就可能阻碍变革

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